سياسة الاسترداد

نحرص في وصلة بلس على رضا عملائنا ونلتزم بسياسة استرداد واضحة وعادلة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك.

1. الإلغاء

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت مباشرةً من لوحة التحكم أو بالتواصل معنا.
يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية — تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
لا توجد رسوم إلغاء مبكر بأي شكل.
تبقى بياناتك متاحة للتصدير خلال 90 يوماً من تاريخ انتهاء الاشتراك.

2. سياسة الاسترداد

    خلال 7 أيام من الاشتراك — استرداد كامل بدون شروط

    إذا طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول أو من تاريخ الترقية إلى باقة أعلى،
    نُعيد إليك المبلغ المدفوع كاملاً دون أي اقتطاعات أو أسئلة.

    بعد 7 أيام — لا يوجد استرداد للاشتراكات المستخدمة

    بعد مرور 7 أيام على بدء الاشتراك أو الترقية، لا يمكن استرداد رسوم دورة الفوترة الجارية.
    يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

    في حالة توقف الخدمة بسببنا — استرداد نسبي

    إذا توقفت الخدمة بسبب عطل من جانبنا لأكثر من 24 ساعة متواصلة، يحق لك
    استرداد نسبي محسوب على أيام التوقف الفعلية.

    في حالة الأعطال التقنية الجسيمة — استرداد كامل للشهر

    إذا تعذّر عليك استخدام الخدمة بسبب عطل تقني جسيم من جانبنا لمدة تتجاوز 72 ساعة متواصلة
    خلال دورة الفوترة، يحق لك طلب استرداد كامل لتلك الدورة.

3. جدول حالات الاسترداد

الحالة	الاسترداد
إلغاء خلال 7 أيام من الاشتراك الأول أو الترقية	✓ استرداد كامل
إلغاء بعد 7 أيام من بدء الاشتراك	✗ لا استرداد
توقف الخدمة بسببنا أكثر من 24 ساعة متواصلة	✓ استرداد نسبي عن أيام التوقف
عطل تقني جسيم أكثر من 72 ساعة من جانبنا	✓ استرداد كامل للشهر
تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام	✗ لا استرداد
الاشتراكات التجريبية المجانية	✗ لا استرداد
طلبات تتجاوز 7 أيام بدون مسوّغ تقني موثّق	✗ لا استرداد

4. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] يتضمن:

اسم الشركة واسم النطاق الفرعي.
البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
سبب طلب الاسترداد.
في حالة العطل التقني: وصف موجز للمشكلة والتواريخ التي تعذّر فيها الوصول للخدمة.

سيتم الرد على طلبك خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

5. مدة معالجة الاسترداد

مراجعة الطلب: خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
إشعار القبول أو الرفض: عبر البريد الإلكتروني مع توضيح الأسباب عند الرفض.
تحويل المبلغ المُسترد: خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، بنفس طريقة الدفع الأصلية.

    ملاحظة: قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حسابك بحسب سياسات البنك أو مزود الدفع المستخدم.
    يشمل المبلغ المُعاد ضريبة القيمة المضافة (15%) وسيتم إصدار إشعار دائن (Credit Note) وفق متطلبات ZATCA.

6. حقوق المستهلك

    هذه السياسة لا تُقيّد أو تنتقص من حقوقك المكفولة بموجب نظام حماية المستهلك السعودي.
    في حالة وجود أي نزاع لم يُحسم بالتراضي، يحق لك التواصل مع هيئة حماية المستهلك
    لتقديم شكواك والحصول على حقوقك كاملة.

7. التواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
🌐 الموقع: waslahplus.com
⏱️ أوقات الرد: الأحد – الخميس، 9 ص – 6 م (بتوقيت الرياض)